Eine Hommagé an die Hausdame !

Ob Hotelgäste gerne wiederkommen, steht und fällt mit der Qualität des Housekeeping. Die Führung der Etagen ist noch heute eine Domäne der Frauen, weshalb der Begriff "Hausdame" nach wie vor als Stellenbeschreibung verwendet wird. Die Hausdame ist nicht nur für das Hygienemanagement zuständig, sondern sie ist darüber hinaus die "gute Seele" des Hauses. Kurz: Ob der Gast sich wohlfühlt, die Kundenbindung und das Housekeeping des Hotels generell funktioniert, hängt davon ab, in welcher Qualität die Hausdame ihre Aufgaben erfüllt.

Eben weil die Hausdame eine solch zentrale Rolle für die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung spielt, achten Hotelmanager darauf, diese Position optimal zu besetzen. Hotelmanager erwarten neben der fachlichen Qualifikation; gepfllegtes Auftreten, gute Umgangsformen, kommunikative Kompetenz und eine hervorragende Allgemeinbildung. Die Hausdame bewegt sich täglich -vom Line-Up bis hin zum Arbeitsende- an der Nahtstelle zwischen Hotelbetrieb und Gästen. So führt sie nicht nur ein unterschiedlich großes Team aus Etagenhausdamen, Zimmerdamen, Zimmerstewards oder Reinigungskräften. Sie ist in ständiger Abstimmung mit anderen Abteilungen des Hauses. Die gute Zusammenarbeit mit Rezeption, Küche, Service- und Bankettabteilung, der Verwaltung und der Technikabteilung garantiert erst den reibungslosen Ablauf des Housekeeping im Hotel und ermöglicht den Gästen einen angenehmen Aufenthalt.

Und mehr noch: Gäste sollen sich im Hotel fühlen wie in einem zweiten Zuhause. Denn nur zufriedene Gäste werden Stammgäste. Ihre Zentrale Aufgabe wird es daher sein, kontinuierlich die Qualität zu verbessern und neue Leistungsziele für das Housekeeping-Team zu setzen. Deshalb definiert sie Leistungsstandards für Organisation und Hygiene neu, die sie neben den vielen bereits genannten Aufgaben permanent kontrolliert.

Wir finden: Den Hausdamen gebührt für das täglich Geleistete - unser täglicher Respekt !